阳春三月，深圳市南山区一家文化传媒公司的负责人急匆匆走进前海深港基金小镇，来到中国(深圳)知识产权保护中心(以下简称“深圳知保中心”)办事大厅人民调解窗口。其公司的音乐作品被某音乐娱乐有限公司未经授权在网上进行传播，维权过程让他十分累心。听说这里可以帮助企业解决知识产权纠纷难题，他想来试试。在了解完他的诉求后，中国(深圳)知识产权保护中心人民调解委员会(以下简称“知保调委会”)迅速派出人民调解员介入纠纷，经过耐心细致的调解，***终引导当事双方达成调解协议并在7日内申请撤诉，甚至促成双方当事人尝试探索新的商业合作。

　　***把脉中小企业“急难愁盼”，知保调委会应时而生

　　深圳高新技术企业云集，高度重视知识产权这一创新根本，勠力打造保护知识产权***城市。而深圳知保中心就坐落在深圳高科技企业和科研机构***为密集、知识产权服务需求***为旺盛的核心区域。

　　在为企业办理知识产权相关手续过程中，中心工作人员发现，许多企业存在产品模仿性强、知识产权保护经验有限等问题。其中，中小企业普遍缺乏知识产权保护意识，不管是其品牌、专利还是技术人员，都没有配套相应的保护措施，***终只能眼睁睁看着自己的专利落到别人的碗里。初创公司往往把主要精力放在产品开发和销售上，投放在知识产权和法律方面的资源都很有限，在产品和服务推广上市的过程中也没有很好地进行风险控制，很容易导致企业合法利益受损，引发知识产权纠纷。

　　民有所呼，我有所应。知保调委会的成立正是深圳知保中心2021年把脉中小企业在知识产权纠纷方面“急难愁盼”的***之举，旨在破解知识产权保护周期长、成本高等难题，为知识产权纠纷提供快速、灵活的解决渠道，帮助企业化解“急难愁盼”痛点。知保调委会成立不到一个月时间，近二十桩案件已接踵而至。

　　深圳知保中心调解受理窗口

　　为群众办实事，人民调解秉初心担使命

　　企业有难，调解有援。人民调解是一项具有中国特色的法律制度，因其简捷、及时和经济等特点在社会矛盾纠纷多元化解机制中发挥着基础性作用。

　　近几年来，深圳市司法局大力推动人民调解参与深化营商环境改革，把社会力量的专业性和人民调解机制结合起来，鼓励和指导社团组织、行业协会等社会力量有序参与社会治理，通过设立人民调解组织参与矛盾纠纷多元化解体系建设，持续引导和推进全市知识产权人民调解组织建设、队伍建设、机制建设等。

　　2020年，全市知识产权纠纷调解组织受理纠纷5920宗(含法院委托)，调解成功754宗;各知识产权纠纷人民调解组织还主动开展知识产权相关法律法规宣传工作，为群众提供公共法律服务，在知识产权纠纷多元化解机制中发挥了人民调解的基础性作用。

　　3月23日，中国(深圳)知识产权保护中心人民调解委员会暨深圳市知识产权纠纷调解工作研究与培训基地正式揭牌成立。至此，深圳市共有依法备案知识产权领域人民调解组织12个，另建立工作室2个，进一步扩大了知识产权纠纷非诉解决机构覆盖面，方便知识产权纠纷当事人解决争议，为群众办实事。

　　中国(深圳)知识产权保护中心人民调解委员会暨深圳市知识产权纠纷调解工作研究与培训基地揭牌仪式

　　全链条协同保护，完善纠纷多元化解机制

　　从一楼大厅业务办理窗口到三楼人民调解室，深圳知保中心整合知识产权保护资源，打通审查授权、行政执法、司法保护、仲裁调解、行业自律等知识产权保护关键环节，建立了“一站式”协同保护平台，成为协同保护业务连接点、服务连接点、信息连接点、需求连接点。

　　深圳知保中心还整合线上保护资源，引入深圳国际仲裁院“云上仲裁”、深圳市中级法院“深融平台”、深圳市场监督管理局“云上稽查”等信息化平台，与前海合作区人民法院共同建设远程司法确认系统，通过“互联网+”形式为知识产权保护赋能。合理布局线下窗口，在服务大厅设立“行政执法立案”“司法确认立案”“仲裁立案咨询”等业务窗口。

　　为深化协同保护合作，该中心与深圳市中级法院、市检察院、市司法局、深圳国际仲裁院、市公安局、海关等10家单位签署6份知识产权保护战略合作备忘录;与广东省保护中心、南山保护中心及南方运营中心签订合作协议;开展知识产权“百日行”活动，走访全市各辖区，深入调研知识产权工作，形成协同保护工作清单，建立常态化联络机制，健全知识产权省市区三级协同联动机制。

　　而知保调委会的成立为深圳知保中心的知识产权保护链条扣上了坚实牢固的一环，可以充分链接、融合各方资源，进而完善知识产权协同保护机制，推动知识产权纠纷多元化解，提升创新主体的获得感，推动知识产权保护工作迈上新台阶。目前，深圳知保中心已成为国内入驻机构***多、服务内容***全的知识产权保护平台。在这个“全链条”“全门类”知识产权协同保护大平台上，企业“跑一次”“跑一地”便能获得所有知识产权保护问题的综合服务。

　　提升知识产权专业调解水平，助力春风化雨细润物

　　深圳知保中心维权保护部部长邓科峰告诉记者，在人民调解员眼中，每一起知识产权纠纷都是不一样的，没有模板可以复制。每次调解需要根据企业的具体情况和纠纷所涉法律问题进行有针对性的详细分析，再调动相应的知识产权保护资源，选择合适的矛盾纠纷化解方式。

　　随着科学技术的快速发展，不同行业、专业领域的知识产权纠纷对人民调解员提出了更高的要求。深圳市司法局党委委员、深圳市律师行业党委专职书记曹海雷寄语知保调委会和深圳市知识产权纠纷调解工作研究与培训基地，要主动作为创新调解工作方式方法，提供更加便捷、优质的公共法律服务，打造一支政治素养高、专业技能强的知识产权纠纷人民调解员队伍。

　　为高标准建设调委会和调解工作培训基地，深圳知保中心筹建了专家咨询委员会对此提供指导，并将聚合专家资源，围绕知识产权领域法律法规、调解工作方法等方面陆续开展人民调解员专业培训。该中心还依托专业团队，充分发挥人民法院调解的审判指导和协调功能，逐步建立健全知识产权纠纷调解协议与仲裁裁决、司法确认对接机制，便于纠纷多元化解形成合力。

　　同时，深圳知保中心制定了一系列业务规程，以流程制度化推动纠纷调解工作规范化和高效化。该中心梳理出了“一站式”协同保护单位业务流程，制定《纠纷调解规则(试行)》《调解工作管理办法》《中国(深圳)知识产权保护中心纠纷调解规则(试行)》《中国(深圳)知识产权保护中心调解组织入驻及调解员选任办法(试行)》等规范化文件。

　　此外，深圳知保中心还持续征集具备知识产权从业背景的专业人士参与人民调解工作，强化人民调解专业队伍建设，将人民调解融入“一站式”协同保护平台的建设过程中。

　　深圳知保中心调委会人民调解员合影

　　“治未病”保稳定，“排雷兵”贴近企业排查矛盾隐患

　　T公司是一家经营地位于南山区的科技型创新企业。该公司由海外归国人员创立、公司生产的新材料产品科技含量高、适用范围广，持续获得风险投资。但该公司在知识产权方面却遭遇商标被他人抢注的困境，这对其未来发展造成严重制约。深圳知保中心接到企业诉求后综合分析认为，T公司在知识产权方面遇到的问题具备一定的代表性，反映了深圳部分高新技术企业在知识产权管理面临的困境。该类企业一般具备以下特征：中小型企业，人数30-40左右，企业内部没有专人负责知识产权业务，一般行政兼任;企业产品在市场上具备一定的竞争力，企业的重心在产品的研发和销售上，管理体系建设滞后;企业同外聘机构沟通不畅，外聘机构无法及时回应企业的知识产权需求;企业自身尚未建立知识产权管理体系，企业对知识产权的意识尚停留在申请权利层面。

　　深圳知保中心人民调解委员会根据T公司反映的情况，组织专家具体分析存在问题，为企业提出了包括安排熟悉商标业务的人民调解员协助公司与对方开展调解在内3点建议，切实增强了企业的获得感。

　　深圳知保中心走访比亚迪公司

　　科技腾飞驱动发展，法治保障呵护创新。深圳市民营经济发达，中小型科技创新企业众多，针对企业的实际需求，深圳知保中心持续开展“千企百企万企”服务企业活动。目前，该中心已走访40余家企业，通过同企业面对面的座谈，为企业提供快速授权、快速维权等知识产权专业服务。

　　我们相信，深圳知保中心将依托知识产权“一站式”协同保护平台，以知保调委会、深圳市知识产权纠纷调解工作研究与培训基地建设为契机，依托人民调解、行政调解、司法调解联动机制，在深圳市司法局指导下，打出知识产权保护法治“组合拳”，为群众办实事，为企业解难题，打造深圳市知识产权保护“枢纽”，助力深圳建设知识产权保护***城市。